Mesa de Ayuda y Soporte Operativo
Respaldamos la operación de tu equipo de licitaciones. Consulta nuestra documentación técnica, resuelve dudas de estructuración o activa el canal de contingencia para cierres inminentes.
Puntos de Contacto Especializados
Elige la vía adecuada según la urgencia y naturaleza de tu requerimiento.
Mesa Técnica & Plataforma
Para incidencias en la cuenta, dudas en la carga del RUP, extracción de certificados o consultas sobre el conector MCP para agentes de IA.
Mesa Crítica SECOP II
Línea prioritaria exclusiva si tienes un cierre de oferta en SECOP II en menos de 4 horas y requieres verificación urgente de Capacidad K o soportes.
+57 350 486 6507Oficial de Privacidad & RLS
Consultas y solicitudes formales conforme a la Ley 1581 de 2012, ejercicio de derechos de supresión, rectificación o auditoría de aislamiento de datos.
Consultas de Operación Frecuentes
Detalles técnicos sobre el tratamiento de documentos, cálculos normativos y seguridad.
01¿Cómo procesa y estructura Coaxios el RUP de mi empresa?
Al subir tu certificado RUP en formato PDF oficial emitido por Cámara de Comercio, nuestro motor determinista extrae automáticamente la información de contratos ejecutados, clasificación de bienes y servicios (códigos UNSPSC a nivel de producto), capacidad financiera y organizacional. Ningún dato queda en el aire: cada renglón se transforma en una entidad consultable.
02¿Cómo calcula la plataforma la Capacidad Residual K para obras públicas?
Coaxios aplica rigurosamente la metodología establecida en el Decreto 1082 de 2015 y manuales de Colombia Compra Eficiente: KR = (E × CF × CT × CO) − SCE. Evaluamos Experiencia (E), Capacidad Financiera (CF), Capacidad Técnica (CT), Capacidad de Organización (CO) y deducimos el Saldo de Contratos en Ejecución (SCE) reportado, entregando la cifra exacta en SMMLV.
03¿Qué garantía existe de que mis competidores no vean mis soportes o RUP?
La separación de información está implementada con Row-Level Security (RLS) directamente en nuestro motor de base de datos PostgreSQL. Cada transacción está atada al identificador de tu empresa (app.company_id), haciendo imposible que una consulta acceda a filas de otra empresa, aun si existiera un error en la capa de aplicación.
04¿Cómo funciona la red de aliados y el módulo de consorcios?
Desde el módulo de Red, puedes invitar a empresas socias o explorar proponentes afines para un proceso de SECOP II. La compartición de experiencia habilitante se realiza únicamente bajo tu autorización expresa y bilateral, definiendo qué contratos y porcentajes de participación se consolidan.
05¿Puedo conectar Coaxios con asistentes de IA externos como Claude o ChatGPT?
Sí. Coaxios expone un servidor seguro bajo el estándar Model Context Protocol (MCP) con autenticación OAuth 2.1. Esto permite a tus agentes y LLMs autorizados consultar tu memoria contractual y auditar pliegos de SECOP II bajo permisos estrictos.
06¿Qué debo hacer si olvidé mis credenciales de acceso?
En la pantalla de inicio de sesión (/login), utiliza el enlace "¿Olvidaste tu contraseña?". Recibirás un correo seguro con un token de un solo uso con vigencia de 15 minutos para restablecer tu clave.
Registrar Ticket de Soporte Técnico
Completa los datos del requerimiento y un ingeniero de soporte asignará un número de caso para darte seguimiento en tiempo hábil.
¿Tienes un cierre contractual en menos de 4 horas y requieres asistencia inmediata?
Si estás estructurando una propuesta de emergencia y necesitas validar un decil de experiencia, comprobar la Capacidad Residual K o emitir una ficha de habilitación técnica con urgencia, comunícate de inmediato al canal telefónico directo +57 350 486 6507 con el asunto de tu proceso a la mano.
COAXIOS S.A.S. · Equipo de Operaciones y Soporte a Proponentes Estatales.